Πάμε, λοιπόν, στο μοντέλο.
Η επιχείρηση δεν εστιάζει στην τιμή που θα δώσει ο ένας πελάτης για ένα μονόωρο ραντεβού αλλά στο LTV.
Customer Lifetime Value (LTV) = το συνολικό ποσό χρημάτων που θα ξοδέψει ένας πελάτης σε μια επιχείρηση καθ’ όλη τη διάρκεια της σχέσης τους.
Ή για να το πούμε πιο απλά, στόχος είναι οι τακτικοί πελάτες.
Γιατί ξέρουν τη διαδικασία και δεν χρειάζεται να αναλώνεις χρόνο στο να απαντάς στα κλασικά «τιμούλα;», «τηλέφωνο;», «τα καταπίνεις;» «κώλο δίνεις;»
Γιατί δεν κάνουν “εκπλήξεις”. Υπάρχει εμπιστοσύνη και άνεση και μειώνεται ο κίνδυνος για ατυχήματα, παρεξηγήσεις, δυσφορία. Ξέρει ο καθένας τι θα περιμένει, η οικειότητα αυξάνεται και η φάση είναι win-win.
Γενικά το σταθερό πελατολόγιο οδηγεί σε σταθερό εισόδημα, πιο οργανωμένο πρόγραμμα αλλά και σε μικρότερη έκθεση για την ψυχική και σωματική σου υγεία.
Όμως προφανώς δεν θα επιδιώξουν όλοι οι πελάτες επανάληψη.
Γιατί το κίνητρό τους είναι η περιέργεια, και η "ίντριγκα" εξαντλείται αμέσως μετά την πρώτη συνεδρία.
Γιατί ο μόνος λόγος που ήρθαν ήταν για να γράψουν κριτική και να ανέβουν στα μάτια της κοινότητας.
Γιατί σε επέλεξαν για «δώρο γενεθλίων».
Γιατί είχαν κάτι άλλο στο μυαλό τους.
Γιατί δεν τους άρεσε η ελιά πάνω από το φρύδι σου ή η
ουλή από το χειρουργείο που έκανες στο πόδι.
Γιατί δεν κάνουμε όλοι για όλους, τέλος πάντων.
Νομίζω ότι ακόμα και αν μια σεξεργάτρια είναι ευδιάθετη, «ομορφούλα», με καλές υπηρεσίες, δύσκολα το ποσοστό επανάληψης ξεπερνά το 70-80%. Το δε ποσοστό σε real τακτικούς πελάτες είναι ακόμα μικρότερο.
Οπότε σίγουρα χρειάζεται χρόνος για να δημιουργήσεις έναν κύκλο. Όταν έχεις συνέπεια και είσαι καλός σε αυτό που προσφέρεις, ο κύκλος χτίζεται όμως.
Όμως ακόμα και να βρεις 5-10-20-30-50 πελάτες, δεν σημαίνει ότι «έδεσες το γάιδαρο σου».
Κάποιοι πελάτες θα φύγουν αναπόφευκτα: θα μετακομίσουν, θα αλλάξουν οικονομική κατάσταση, θα σε ΒΑΡΕΘΟΥΝ.
Κάποιους θα τους απορρίψεις εσύ γιατί στην πορεία θα προσπαθήσουν να παραβιάσουν τα όρια σου. Μέσα από την επανάληψη μπορεί να γεννηθεί υπερβολική οικειότητα και να υπάρξει ένας δικαιωματισμός (πχ τόσα λεφτά έχω ξοδέψει, ας κάνουμε ακα).
Συνεπώς, χρειάζεται μια μικρή ροή νέων πελατών (π.χ. 10-20% του χρόνου σου) για να αντικαθιστάς αυτούς που αποχωρούν.
Όμως ο κύκλος ήδη υπάρχει και κυρίως αυτός σου δίνει το «ψωμάκι σου» και μάλιστα πιο ευχάριστα.
Οπότε που θα δώσεις έμφαση; Στους παλιούς καλούς πελάτες!
Και αυτό δεν είναι διάκριση αλλά business optimization.
Υπάρχουν “slots” που κρατάς για τους τακτικούς πελάτες όπως συμβαίνει σε σχεδόν όλες τις επιχειρήσεις, είτε με απόλυτη διαφάνεια (Standing appointment, priority booking) είτε πιο άτυπα (βλέπε τραπέζι ρεζερβέ που δεν αντιστοιχούν σε όνομα).
Υπάρχουν membership προνόμια όπως προτεραιότητα στην επικοινωνία, tiered pricing, out‑of‑schedule session, επίσκεψη στο χώρο τους κλπ κλπ.
Όταν αγοράζεις μαζικά (είτε πολλές ώρες συνεχόμενα είτε πολύ συχνά), η τιμή αλλάζει.
Δεν είναι κάτι ύποπτο ούτε αθέμιτο.
Είναι επιχειρηματική στρατηγική που εφαρμόζεται από πολλές μεγάλες εταιρίες.
Συνεπώς, όταν μια κοπέλα είναι σπανίως διαθέσιμη δεν σημαίνει απαραίτητα ότι δεν θέλει νέους πελάτες, ούτε ότι «μεγαλοπιάστηκε και υποτιμάει την πλέμπα».
Σημαίνει ότι προσπαθεί να δουλέψει με τους δικούς της όρους και να προστατέψει τον εαυτό της.
