Καταγγελία σε ΕΕΤΤ ( Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών & Ταχυδρομείων)

petros petrakis έγραψε:

Καλησπερα σε ολους !
Εχει καποιος απο εσας καταγγελια στην ΕΕΤΤ (ΕΘΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ & ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΩΝ ) για ζυτηματα τηλεφωνου και ιντερνετ .
Ειχα κανει αιτηση για μεταφορα σταθερου ιντερνετ και TV στην NOVA & FORTHNET .Μετα απο 3 μερες τα ακυρωσα μεσου του καταστηματοσς, τηφενωνικα δυο φορες , ακυρωσα τον τεχνικο και επεστρεψα τον εξοπλισμο , ολα αυτα σε διαστημα 11ημερων .Παρ΄ολα αυτα εχτες μου κοπηκε ησυνδεση τηλ και ιντερνετ ...και μεταφερφικα στην fORTHNET  με το ετσι θελω επισης να τονισω οτι δεν εχω τονο στο τηλ μου (μαλακες) ...μιλωντας με fothnet μου λενε το εξης ..οτι αν δεν επιθυμω πια να ειμαι σε αυτους (ασχετα την ακυρωση ποθ ειχα κανει στα παπαρια τους ) μου προτεινε της εξης λυσεις η' να παο στο καταστημα να αλλακσω προγραμμα η να κανω αιτηση μεταφορας  σε αλλον παροχο  και αμαφυγω θα πληρωσω 34,90 για τελος συνδεσης και αλλα 100 για  NOVA  ...παροχες δηλαδη που της ακυρωσα χωρις να εχω εξοπλισμο και παροχες που δεν λαμβανω  ...καλα ειναι μαλακες ανθρωποι ..τους ειπα τηα κανω καταγγελια στην ΕΕΤΤ .εχω ολες της ημν/νιες που πηρα και με πηραν οπωσ και το συμβολαιο ποθ λεει ακυρωση με σφραγιδα του καταστηματος και ημ/νια ....

γνωριζει κανειε επι του θεματος

ευχαριστω εκ των προτερων 

Κλικ για ολόκληρη προβολή...

petros petrakis έγραψε:

Καλησπερα σε ολους !
Εχει καποιος απο εσας καταγγελια στην ΕΕΤΤ (ΕΘΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ & ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΩΝ ) για ζυτηματα τηλεφωνου και ιντερνετ .
Ειχα κανει αιτηση για μεταφορα σταθερου ιντερνετ και TV στην NOVA & FORTHNET .Μετα απο 3 μερες τα ακυρωσα μεσου του καταστηματοσς, τηφενωνικα δυο φορες , ακυρωσα τον τεχνικο και επεστρεψα τον εξοπλισμο , ολα αυτα σε διαστημα 11ημερων .Παρ΄ολα αυτα εχτες μου κοπηκε ησυνδεση τηλ και ιντερνετ ...και μεταφερφικα στην fORTHNET  με το ετσι θελω επισης να τονισω οτι δεν εχω τονο στο τηλ μου (μαλακες) ...μιλωντας με fothnet μου λενε το εξης ..οτι αν δεν επιθυμω πια να ειμαι σε αυτους (ασχετα την ακυρωση ποθ ειχα κανει στα παπαρια τους ) μου προτεινε της εξης λυσεις η' να παο στο καταστημα να αλλακσω προγραμμα η να κανω αιτηση μεταφορας  σε αλλον παροχο  και αμαφυγω θα πληρωσω 34,90 για τελος συνδεσης και αλλα 100 για  NOVA  ...παροχες δηλαδη που της ακυρωσα χωρις να εχω εξοπλισμο και παροχες που δεν λαμβανω  ...καλα ειναι μαλακες ανθρωποι ..τους ειπα τηα κανω καταγγελια στην ΕΕΤΤ .εχω ολες της ημν/νιες που πηρα και με πηραν οπωσ και το συμβολαιο ποθ λεει ακυρωση με σφραγιδα του καταστηματος και ημ/νια ....

γνωριζει κανειε επι του θεματος

ευχαριστω εκ των προτερων 

Κλικ για ολόκληρη προβολή...

tramountana έγραψε:

ερώτησις

(1) η ακύρωση έγινε εγγράφως ή τηλεφωνικά?
(2) αν έγινε τηλεφωνικά άκουσες στο τηλέφωνο το μήνυμα "Η κλήσις σας ηχογραφείται"?

αν είναι εγγράφως μπουμπούνιξε την καταγγελία (με κοινοποίηση στην εταιρεία) στην ΕΕΤ και μόλις την πάρει στο χέρι ο πάροχος θα τρέξει να διορθώσει το συμβάν

αν είναι τηλεφωνικά τότε τα πράγματα ζορίζουν γιατί θα πρέπει να αποδείξεις ότι έκανες το τηλεφώνημα ... αυτό μπορείς να το βρείς από τον προηγούμενο πάροχο που ήσουνα (θα του ζητήσεις ανάλυση κλήσεων για την συγκεκριμένη ημερομηνία)..
εφόσον δε αποδείξεις ότι έγινε το τηλεφώνημα μπορεί να πούνε ότι δεν κρατήσαν μαγνητοφώνηση... οπότε μάλλον τον ήπιες..

Κλικ για ολόκληρη προβολή...

apolyto_arseniko έγραψε:

τους απαξιωσες τυπε

Κλικ για ολόκληρη προβολή...

dimi4u έγραψε:

Σκατά δεν έβγαλα τίποτα και το internet έχει συχνές αποσυνδέσεις !!! για να μην μιλήσουμε για την ταχύτητα που δεν έχει ξεπεράσει τα 3. (τώρα καλά θα πείς και πληρώνεις και πείρες τα 3σου)

Κλικ για ολόκληρη προβολή...

dimi4u έγραψε:

φίλε και εγώ την πάτησα ακριβώς όπως και εσύ με αποτέλεσμα να μην μπορώ να κάνω τίποτα και να μήνω αναγκαστηκά (λόγω κόστους ) στην forthnet gia 1 χρόνο. καταγγελία έκανα αλλά τα μουνακια τα αρνήθηκαν όλα. επισυνάπτω την επιστολή που έστειλα



ΠΡΟΣ:
FORTHNET AE ΜΟΥΛΤΙΤΟΙΣ ΕΛΛΑΣ ΑΕΕ
ETEΠ ΚΡΗΤΗΣ ΒΑΣΙΛΙΚΑ ΒΟΥΤΩΝ Οδός Μάνης
710 03 ΗΡΑΚΛΕΙΟ ΤΘ 2219 153 51 Κάντζα Αττικής
Ατθιδών 4, 176 71 Καλλιθέα FAX 210 6659225
FAX 211 9559399

ΚΟΙΝ:
ΓΕΝΙΚΗ. ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ Συνήγορο του Καταναλωτή
Δ/ΝΣΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ Λ. Αλεξάνδρας 144
ΠΛ. ΚΑΝΙΓΓΟΣ, 101 81 ΑΘΗΝΑ 114 71 Αθήνα
FAX: 210-6460414 FAX 2103843549

ΕΘΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ & ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΩΝ
Λ. Κηφισίας 60, Μαρούσι 151 25
Fax: 210 6105049


Υπ’ όψιν: Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών - Αιτήσεων

                                                           Αθήνα
Αξιότιμοι Κύριοι,

Κατόπιν προσφοράς της εταιρείας σας FORTHNET AE, αποδέχτηκα με αίτησή μου την ενεργοποίηση τηλεπικοινωνιακών & ραδιοτηλεοπτικών υπηρεσιών 3play, την οποία καταχώρησε η εταιρεία σας στο σύστημά της στις 4.6.2013, ενέργεια για την οποία ενημερώθηκα με γραπτό μήνυμα.

Στην συνέχεια, και λόγω αντιπροσφοράς την οποία αποδέχτηκα από τον προηγούμενο πάροχό μου, την εταιρεία HELLAS ON LINE ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ ΑΕ, ζήτησα την ακύρωση της ανωτέρω αίτησής μου εγγράφως, με αίτηση την οποία απέστειλα στην FORTHNET AE με τηλεομοιοτυπικό έγγραφο (FAX) από το κατάστημα της Vodafone στην Καλλιθέα στις 14.6.2013. Επιπροσθέτως, δεν αποδέχτηκα την παραλαβή του εν λόγω εξοπλισμού, ο οποίος μου διαβιβάσθηκε στις 12.6.2013.

Κατόπιν, παρέλαβα τον εξοπλισμό από την εταιρεία HELLAS ON LINE ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ ΑΕ στις 15.6.2013, ενώ αυθημερόν ενεργοποιήθηκαν και οι προσφερόμενες  υπηρεσίες.

Στις 17.6.2013 (21:11), απάντησα σε τηλεφωνική κλήση του τμήματος αιτήσεων της FORTHNET AE, όπου με ενημερώσατε ότι παραλάβατε την ανωτέρω αίτηση ακύρωσης που απέστειλα και κάναμε και τηλεφωνική (μαγνητοφωνημένη) ακύρωση της ανωτέρω αίτησης.  

Στις 18.6.2013, ενεργοποιήθηκαν οι υπηρεσίες της FORTHNET AE, καθώς ο βρόγχος της τηλεφωνικής μου σύνδεσης μεταβιβάσθηκε στον νέο πάροχο την FORTHNET AE, παρά τις ανωτέρω ενέργειές μου.

Στις 18.6.2013, κατόπιν επικοινωνίας μου με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της FORTHNET AE, με ενημερώσατε ότι δεν μπορείτε να διακόψετε την σύνδεσή μου και ότι θα πρέπει να κάνω εκ νέου αίτηση ακύρωσης - διακοπής της υπηρεσίας, επιβαρυνόμενη με τις δαπάνες ακύρωσης. Επισημαίνω ότι έχετε επιβεβαιώσει την παραλαβή του τηλεομοιοτυπικού ακύρωσης, ενώ έχετε προβεί και σε τηλεφωνική (μαγνητοφωνημένη) ακύρωση.

Παρακαλώ για τις άμεσες ενέργειές σας, στα κατωτέρω ερωτήματά μου:

1. Για ποιο λόγο παρά την εμπρόθεσμη αίτηση ακύρωσης που σας διαβίβασα, δεσμεύεται η τηλεφωνική μου σύνδεση,
2. Ποιες ενέργειες πρέπει να κάνω για την διακοπή των τηλεπικοινωνιακών & ραδιοτηλεοπτικών υπηρεσιών 3play και ποιες είναι αναλυτικά οι συνολικές δαπάνες που θα επιβαρυνθώ.


Επιφυλασσόμεν παντός νόμιμου δικαιώματός μου.

Κλικ για ολόκληρη προβολή...

apolyto_arseniko έγραψε:

τυπε μια ειναι η λυση

Κλικ για ολόκληρη προβολή...

petros petrakis έγραψε:

χαχαχαχαχα  σωστος  ...

Κλικ για ολόκληρη προβολή...